馬藝

馬藝老師簡介

銀行服務營銷專家

某銀行研究院高級研究員

國家注冊企業(yè)高級培訓師

國際GPST注冊認證培訓師

曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師

曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師

銀行培訓簡介：

6年專業(yè)的銀行培訓經(jīng)歷；

7年銀行網(wǎng)點駐點輔導經(jīng)歷；

60余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷；

100余家銀行業(yè)百、千佳網(wǎng)點建設；300余家銀行旗艦、示范網(wǎng)點建設；500余場銀行課程培訓、訓練經(jīng)驗；6000余小時的銀行培訓授課經(jīng)驗；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的各支行行長，網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效、規(guī)范化服務、營銷體系建設、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有獨到的理解與實踐經(jīng)驗，課程滿意率達到90%以上，贏得了客戶和學員的一致好評！

主講課程：

營銷類：《銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構建》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》《銀行服務營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、

管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉(zhuǎn)型與應對》

職業(yè)化類：《商務社交禮儀》、《卓越客戶服務與管理》、《銀行規(guī)范化服務禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務與營銷》、《銀行職業(yè)化塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》

網(wǎng)點輔導類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導項目、營業(yè)網(wǎng)點服務營銷輔導項目；

課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作

授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進

職業(yè)追求：實際、實用、實效

培訓，輔導過的銀行：

中國農(nóng)業(yè)銀行：上海松江區(qū)支行、上海楊浦區(qū)支行、廣東佛山市分行、廣東肇慶市分行、廣東東莞市分行、海南三亞市分行、安徽池州市分行、安徽阜陽市分行、安徽滁州市分行、安徽黃山市分行、浙江寧波市分行、江蘇南京市分行、蘇州分行、四川省分行、河北廊坊支行等；

中國郵政儲蓄銀行：四川省分行、廣東省分行、成都市分行、內(nèi)江市分行、宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽市分行、遂寧市分行、廣安市分行、攀枝花市分行、北京市分行、湖北分行、南陽分行（3期）等；

中國農(nóng)村信用合作聯(lián)社：溫州農(nóng)村合作銀行、鹿城農(nóng)村合作銀行、麗水農(nóng)村合作銀行、貴州平壩農(nóng)村信用合作聯(lián)社、資陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社，寶雞農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上蔡縣農(nóng)村信用社聯(lián)社、湖南桂東縣信用社（3期）、農(nóng)村商業(yè)銀行吳江分行等；

中國工商銀行：貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行等；

中國建設銀行：山東省分行、云南省分行、瀘州市分行等；

寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行上海分行、萊商銀行總行、中國銀行西藏分行、江蘇銀行淮安市分行等；

2013年度銀行輔導項目簡介：

2013年5-6月，擔任北京郵儲銀行《服務營銷一體化項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造北京郵儲銀行15個樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認可與好評。

2013年3月，擔任湖南天元農(nóng)行社《網(wǎng)點服務導入》主講老師，成功打造湖南農(nóng)信社6個網(wǎng)點，并獲得客戶一致認可與好評。

2011-2012年度銀行輔導項目簡介：

2012年曾經(jīng)擔任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點建設項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認可與好評。曾在2011年培訓輔導的3家樣板網(wǎng)點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務百佳示范網(wǎng)點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務——樣板示范店”等榮譽稱號。

2012年2-4月，擔任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。

2012年10-11月，擔任山東省建行網(wǎng)點競爭力提升輔導主講老師，所輔導的網(wǎng)點均得到了省、市分行領導的高度認可，此期間還擔任了建行私人銀行理財經(jīng)理《風采大賽》預審評委，省分行營業(yè)部客戶經(jīng)理《星光大道》評委，所指導的參賽作品均獲得了優(yōu)異成績。

2011年1-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務流程標準》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《網(wǎng)點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓四川省21個市州二級分行及郵政金融系統(tǒng)相關分管領導，培訓學員達5000余名、培訓場次達百余場，輔導總行級示范網(wǎng)點60余家，省級示范網(wǎng)點120余家，使培訓輔導網(wǎng)點的整體摩根大通模式運營水平、服務水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務全國第一名，零售信貸業(yè)務全國第三名——銀行內(nèi)部提供）