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劉東

劉東

劉東 老師簡(jiǎn)介

銀行服務(wù)投訴專(zhuān)家

浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師

銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)派講師

10年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、6年的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任山東農(nóng)村信用聯(lián)社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任
專(zhuān)注于銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目

69期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

曾任山東省農(nóng)村信用社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任;6年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過(guò)山東省農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村合作銀行、山東省農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行山東省分行等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè);對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評(píng)!

 

銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn):

2010-2011年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程,受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng),平均滿意度92%以上;

2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期,《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程,平均滿意度90%以上;

2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期,獲得客戶一致認(rèn)同;

2012年4-6月曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行臨沂分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,項(xiàng)目總監(jiān),成功打造工行臨沂分行8家樣板網(wǎng)點(diǎn),并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。

2012年8-9月曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行棗莊分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,項(xiàng)目總監(jiān),成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn),使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升,獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。

2010年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行,華夏銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行,村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn),均贏得客戶一致好評(píng)。

2013年4-5月為自貢農(nóng)信社講授《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》共六期

2013年6-7月為徐州農(nóng)商行輔導(dǎo)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化5+5》項(xiàng)目共4期

 

授課風(fēng)格

劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析,將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員,并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維,注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問(wèn)題的能力,其獨(dú)特的講授風(fēng)格,深受各地學(xué)員喜歡。

 

課程特色

1、極具可操作性       2、深入淺出         3、互動(dòng)性強(qiáng)

4、案例豐富           5、風(fēng)趣幽默         6、形式多樣

 

授課形式

1、課堂講授           2、案例分析         3、情景演練  

4、頭腦風(fēng)暴           5、游戲互動(dòng)         6、短片播放

 

主要培訓(xùn)課程

《如何有效處理客戶投訴》                   (2天)

《銀行柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題》               (1天)

《農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型專(zhuān)題訓(xùn)練》             (3天)

《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)》        (1天)

《贏在服務(wù)-銀行員工服務(wù)行為規(guī)范訓(xùn)練》      (2天)

《贏在禮儀-銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練》  (1天)

 

主要輔導(dǎo)項(xiàng)目:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》

 

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè):

山東省農(nóng)村信用聯(lián)社:茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社(2期)、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、山東省農(nóng)村信用社(3期)、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處(2期)、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社(2期)、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、寧陽(yáng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社(7期)、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)

山東省農(nóng)村商業(yè)銀行:鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行(3期)

山東省農(nóng)村合作銀行:廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行(2期)、東平縣農(nóng)村合作銀行(4期)

四川省農(nóng)村信用聯(lián)社:自貢農(nóng)信社(6期)

中國(guó)工商銀行山東省分行:德州分行(2期)、臨沂分行(8期)、煙臺(tái)分行、棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、齊魯證券總部、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等;

其他行業(yè):南方電網(wǎng)貴陽(yáng)電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司(2期)、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國(guó)海洋大學(xué)培訓(xùn)中心(2期)等

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公司簡(jiǎn)介

深圳市中深力發(fā)展科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中深力”)于2006年7月成立,注冊(cè)資本1100萬(wàn)元, 2015年8月,中深力公司與上海前程無(wú)憂公司合作,成立了深圳市前錦眾程人力資源公司, 2018年6月成立深圳市中深力發(fā)展科技有限公司寧波分公司,2019年7月成立深圳市中深力貨運(yùn)代理有限公司,2019年10月成立深圳市中深力發(fā)展科技有限公司龍華分公司。

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