作者:中深力 發(fā)布時(shí)間:2020-04-21 查看次數(shù)(13731) |
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近幾年,企業(yè)學(xué)習(xí)一直都在按部就班地進(jìn)行數(shù)字化升級(jí),我們也有幸看到了一些包括人工智能及自動(dòng)化在內(nèi)的技術(shù)應(yīng)用及預(yù)測(cè),然而,對(duì)于這些應(yīng)用和預(yù)測(cè),很多企業(yè)還持觀望態(tài)度。
2020年一場(chǎng)席卷全球的突發(fā)疫情,讓這些企業(yè)不得不重新審視和思考新技術(shù)在企業(yè)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。
現(xiàn)在,已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到,要建立一個(gè)持續(xù)、互聯(lián)和個(gè)性化的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng),必須要擁抱人工智能及自動(dòng)化,唯有此,才能幫助企業(yè)和員工做好應(yīng)對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)備。
很多人擔(dān)心人工智能和自動(dòng)化會(huì)取代人類的工作,實(shí)際上,縱觀技術(shù)的發(fā)展史,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)更多的是改變我們的工作性質(zhì),將人們從常規(guī)的重復(fù)的任務(wù)中解放出來(lái)。
人工智能和自動(dòng)化在降低成本、提升效率的同時(shí),其更大的價(jià)值在于增強(qiáng)人的能力。因此,我們必須在組織的價(jià)值鏈中找到能夠有效映射人與人工智能的聯(lián)系,而這也是企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展人員未來(lái)十年工作中的重點(diǎn)任務(wù)之一。
未來(lái)十年,我們將從以下幾個(gè)方面見(jiàn)證人工智能及自動(dòng)化對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)的影響。
高度個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)
個(gè)性化學(xué)習(xí)會(huì)是未來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的主要形態(tài),并且隨著時(shí)間的推移而不斷深化升級(jí)。人工智能將是創(chuàng)造高度個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分——學(xué)習(xí)者不但能夠個(gè)性化自己的學(xué)習(xí)之旅,還能發(fā)展自己的教練、同伴及導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò),及時(shí)處理在工作中遇到的特殊問(wèn)題和情況,滿足自身學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)興趣。
比如,動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)地圖能幫助員工訪問(wèn)最相關(guān)的的知識(shí)內(nèi)容,方法是在員工基礎(chǔ)畫像和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,向員工提出一組與他們想要學(xué)習(xí)或創(chuàng)新的領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題,并且利用Siri等聊天機(jī)器人、可穿戴設(shè)備等與系統(tǒng)對(duì)接,方便員工能夠在多種訪問(wèn)方式中選擇最適合自己的一種,進(jìn)行快捷方便的學(xué)習(xí)。
隨著自然語(yǔ)言處理(NLP)的改進(jìn),智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)在一系列物理環(huán)境中提供個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)的效率會(huì)越來(lái)越高,還會(huì)通過(guò)建議學(xué)習(xí)者休息、根據(jù)需求變化切換不同的學(xué)習(xí)路徑或者在感受到員工沮喪、掙扎,問(wèn)題無(wú)法解決時(shí),向人類教練學(xué)習(xí)或求助,來(lái)解決員工的情感和身體需求。
實(shí)際上我們?cè)诠?yīng)鏈、視頻游戲中已經(jīng)看到了這方面的應(yīng)用實(shí)踐:物流公司已經(jīng)將交通狀況與不斷變化的配送點(diǎn)等實(shí)時(shí)信息,與人工智能的算法相結(jié)合,以繪制出最優(yōu)的配送路線;許多游戲系統(tǒng)現(xiàn)在都內(nèi)置了觸發(fā)器,提示玩家在花了大量時(shí)間玩游戲時(shí)要適當(dāng)休息。
隨著人工智能在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的深度應(yīng)用,其算法和數(shù)據(jù)集將得到更加長(zhǎng)足的發(fā)展,并基于對(duì)員工包括知識(shí)、信心、好奇心等內(nèi)在特征的掌握,進(jìn)一步整合實(shí)時(shí)和虛擬學(xué)習(xí)過(guò)程中的教練、導(dǎo)師資源,為每位員工規(guī)劃出高度個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。
更實(shí)際的學(xué)習(xí)價(jià)值
微知識(shí)系統(tǒng)和智能問(wèn)答,將改變過(guò)去的檢索式搜索體驗(yàn),在員工遇到問(wèn)題時(shí),通過(guò)提供精準(zhǔn)解決方案的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),為員工學(xué)習(xí)帶來(lái)更實(shí)際的價(jià)值。
微知識(shí)系統(tǒng)在人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的支持下,能夠?qū)ζ髽I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)圖片、視頻、文檔等所有形式的內(nèi)容進(jìn)行掃描解析,將相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與工作中的應(yīng)用場(chǎng)景相連接,并一一標(biāo)記以備員工因?yàn)閱T工不時(shí)之需的檢索學(xué)習(xí)需求。
智能問(wèn)答,不僅方便員工在遇到問(wèn)題時(shí)向系統(tǒng)發(fā)問(wèn)尋找企業(yè)內(nèi)部的與解決方案相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),還可以將互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享給員工。
另外,在微知識(shí)系統(tǒng)和智能問(wèn)答基礎(chǔ)上的智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)還能夠與現(xiàn)有專家、企業(yè)內(nèi)外的同行等建立聯(lián)系,方便企業(yè)進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)更新、洞悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí),也方便員工建立自己的教練或?qū)熅W(wǎng)絡(luò)。
目前,布本知魚(yú)在這一領(lǐng)域已經(jīng)有了比較成功的探索和實(shí)踐,可以通過(guò)微知識(shí)系統(tǒng)+智能問(wèn)答,為在工作中遇到問(wèn)題的員工,找到與解決方案相關(guān)的精準(zhǔn)知識(shí),而不需要員工在龐大的數(shù)據(jù)資料中尋找自己需要的內(nèi)容。
簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)項(xiàng)目及課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程
相比傳統(tǒng)上學(xué)習(xí)項(xiàng)目及課程設(shè)計(jì)的前中后期準(zhǔn)備,人工智能創(chuàng)造高度個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)更多依賴于其在企業(yè)學(xué)習(xí)上游價(jià)值鏈的作用:
為學(xué)習(xí)發(fā)展人員提供更多的源內(nèi)容,方便他們將過(guò)去用在學(xué)習(xí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的精力轉(zhuǎn)移到內(nèi)容策展上;
與第三方網(wǎng)絡(luò)、知名專家、同行等建立聯(lián)系,豐富企業(yè)的專家導(dǎo)師庫(kù),幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)內(nèi)外協(xié)同的學(xué)習(xí)生態(tài);
利用推薦體系集成一系列企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),滿足企業(yè)及員工的各種需求;
各種課程制作工具,讓每個(gè)人都可以成為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的貢獻(xiàn)者;
重新定義企業(yè)學(xué)習(xí)各方干系人的角色,讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、公司高管等角色承擔(dān)他們應(yīng)有的職責(zé),學(xué)習(xí)項(xiàng)目不再依賴學(xué)習(xí)發(fā)展人員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、高管甚至員工自己都可以方便地定義設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
未來(lái),隨著人工智能的發(fā)展,智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)會(huì)有更多的工具和功能,簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)實(shí)踐的流程,提升員工、課程開(kāi)發(fā)者、學(xué)習(xí)發(fā)展人員等的學(xué)習(xí)參與度和積極性。
培訓(xùn)經(jīng)理在與AI協(xié)同中的新角色
我們已經(jīng)從員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)的角度大概確定了未來(lái)的變化方向,那么培訓(xùn)經(jīng)理或者學(xué)習(xí)發(fā)展人員在與人工智能協(xié)同的過(guò)程中的有哪些主要職責(zé)?目前來(lái)看,有以下三個(gè):
訓(xùn)練智能學(xué)習(xí)系統(tǒng),包括幫助智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)化和改進(jìn),比如,使自然語(yǔ)言處理器減少錯(cuò)誤,并改進(jìn)人工智能系統(tǒng)對(duì)人類行為的模擬;
分析智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)的結(jié)果,保證智能決策過(guò)程的可靠性;
維護(hù)智能學(xué)習(xí)系統(tǒng),不斷努力識(shí)別和消除系統(tǒng)中的偏差,以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
從這一角度來(lái)說(shuō),強(qiáng)大的分析能力越來(lái)越重要,掌握數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)技能集的學(xué)習(xí)發(fā)展人員將會(huì)受到企業(yè)學(xué)習(xí)市場(chǎng)的歡迎,因此,培訓(xùn)經(jīng)理或?qū)W習(xí)發(fā)展人員必須有效地使用從機(jī)器人到虛擬代理的一系列智能技術(shù),將自身角色發(fā)展為數(shù)字學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)科學(xué)家,去管理學(xué)習(xí)模型、演進(jìn)算法、培訓(xùn)自動(dòng)化設(shè)計(jì)和反饋系統(tǒng)。
結(jié)語(yǔ)
在許多方面,企業(yè)學(xué)習(xí)正面臨著一條與供應(yīng)鏈管理原則相似的道路。過(guò)去,供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)以人為中心的活動(dòng),關(guān)注倉(cāng)庫(kù)位置、天然氣價(jià)格、運(yùn)輸路線和工會(huì)關(guān)系。后來(lái),亞馬遜和沃爾瑪這些公司通過(guò)創(chuàng)新數(shù)據(jù)和智能系統(tǒng)的應(yīng)用,改變了供應(yīng)鏈行業(yè)的工作性質(zhì),也對(duì)需要與系統(tǒng)協(xié)作的人員的角色、技能和思維方式進(jìn)行了改進(jìn),并最終獲得了整個(gè)供應(yīng)鏈管理的效率提升。
在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域,人工智能和自動(dòng)化將從根本上改變培訓(xùn)經(jīng)理的工作。作為專業(yè)人士,培訓(xùn)經(jīng)理未來(lái)職業(yè)成功的關(guān)鍵是擁抱這些技術(shù),并創(chuàng)造一種新的常態(tài)——不僅與人工智能這些新的技術(shù)共存共生,而且要相輔相成有效協(xié)同,為員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
延伸閱讀
發(fā)表評(píng)論