工作中不能忽略的四大問題

    工作中不可能沒有問題。如西哲弗蘭西斯-培根所言，“如果你從肯定開始，必將以問題告終；如果你從問題開始，必將以肯定結束”。換句話說，當我們沒有問題的時候，問題就真正嚴重了。發(fā)現(xiàn)問題，揭開蓋子將問題暴露出來，這是個好消息，因為我們可以著手把問題解決，可以將之變成進步和提高的途徑。

    工作的過程就是一個不斷解決問題的過程，作為一個員工，我們應該樹立以下幾個方面的問題意識：

（1）機會意識

    所謂機會意識是指把解決問題當成鍛煉自己的機會、成長的機會、展現(xiàn)才能的機會、挑戰(zhàn)潛能的機會。

    遇到問題你發(fā)現(xiàn)了，解決了，你就會展現(xiàn)自己的能力，你就會脫穎而出。從現(xiàn)實通向完美之路是用問題鋪就的，每解決一個問題，我們就離完美近了一步，業(yè)績就會提高一步，水平就會提升一截。

    有的人在工作上遇到問題的第一反應往往是煩惱和沮喪，甚至會有逃避的想法。其實用積極長遠的眼光來看，問題意味著進步與發(fā)展。在推掉問題的同時，機會也被拒之門外了。相反如果我們努力解決問題的時候，我們從中獲得的不僅是經(jīng)驗和智慧，還有更多成長機會，以及超越自我的機會。

    所以，在遭遇問題時不應該沮喪，而是調節(jié)好心態(tài)，欣然的接受。只要冷靜的分析，積極的行動，不但問題可以迎刃而解，隱藏在問題下的機會也會浮出水面。而那些見了問題就害怕，躲著走，不能發(fā)現(xiàn)問題，無力解決問題的員工肯定是被淘汰的對象。

「案例」問題意識帶來了發(fā)明專利

    張戰(zhàn)士是2000年7月進入邯鄲縣供電公司的一名普通農(nóng)電工，由于心細、愛琢磨，在10多年的工作中，他有許多小發(fā)明、小創(chuàng)造、小工藝得到業(yè)內(nèi)的廣泛認同。

    在日常的工作中，細心的張戰(zhàn)士發(fā)現(xiàn)，電焊機是一種常用的、耗電較大的電氣設備，廣泛用于造船、鋼構、電建、汽車制造等企業(yè)，一些大型企業(yè)少者需要幾臺，多者需要幾百臺甚至上千臺。而電焊機在使用過程中往往會因下料、配料等原因處于焊焊停停的狀態(tài)，約有30%～50%的時間處于空載運行，有時還會因操作人員忘記拉閘而長時間空載，造成很大浪費。據(jù)測算，一臺電焊機在空載狀態(tài)下，每個小時約耗電4千瓦時。由此，張戰(zhàn)士萌生了一種想法：如果能有一種斷電裝置來阻止電焊機空轉，就可以降低損耗。

    經(jīng)過反復查閱書籍和上百次試驗，張戰(zhàn)士最終用6個元件組成了簡便易操作的電焊機空載自動斷電裝置，通過可控硅技術控制交流接觸器，來達到超時自動斷電的目的，實現(xiàn)電焊機空載無功耗。同時也避免了使用繼電器燒壞觸點的弊病，使自動斷電裝置使用壽命更長。

    據(jù)初步測算，此裝置如果在全國推廣應用，年節(jié)電量將相當于一個大型發(fā)電廠的發(fā)電量。2011年4月19日，張戰(zhàn)士拿到了由國家專利局頒發(fā)的實用新型發(fā)明專利證書。而在去年的10月8日，張戰(zhàn)士發(fā)明的“低壓交直流電路發(fā)熱報警裝置”也被國家專利局授予實用新型發(fā)明專利。

（2）發(fā)現(xiàn)意識

    所謂發(fā)現(xiàn)意識是指對問題具有敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的問題苗頭，發(fā)現(xiàn)尚未出現(xiàn)的問題隱患，進而及早地解決問題并預防問題的發(fā)生。

    發(fā)現(xiàn)問題有時候比解決問題更重要，發(fā)現(xiàn)問題是一種創(chuàng)新，解決問題是一種執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力，是指從外界眾多的信息源中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的、有價值的問題信息的能力。實際上，要看出和說出問題，并不是一件容易的事。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、勇于揭露問題，也是很大的成績。因為有了發(fā)現(xiàn)問題的能力，才能有不斷改進工作的基礎；有了揭露問題的勇氣，才能有不斷前進的動力。

    管理大師說“管理只有恒久的問題，沒有終結的答案。”實際上，工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。有問題不可怕，可怕的是對待問題熟視無睹的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)不了問題才是最大的問題。任何一個企業(yè)都有問題，但關鍵的問題在于你能否發(fā)現(xiàn)。在我們的工作范圍內(nèi)，如果因為一項問題沒有被發(fā)現(xiàn)而導致企業(yè)的損失或重大損失，就是我們的失職，甚至是瀆職。

「案例」善于發(fā)現(xiàn)問題的何東升

    何東升是邵陽紡織機械有限責任公司冷作分廠冷作工。

    在加工無紡布主關鍵件牽伸風道中，由于設備是由許多零件拼接而成的，焊接后不僅焊接、修正工作量大，而且還會出現(xiàn)嚴重的變形，質量上也很難得到保證。發(fā)現(xiàn)這一問題后，何東升愛琢磨的本性又展現(xiàn)出來了，他利用自己的休息時間，經(jīng)過無數(shù)次試驗對比后，提議將牽伸風道框架數(shù)控割成型，這樣一來就能夠減少4道工序。“改進方法后，每件設備大約能夠節(jié)約工時30多小時，焊接材料的成本也能節(jié)約好幾萬元哩?！?/p>

    “我沒有什么特殊的，只是上班時間比別人早點，下班比別人晚點，比別人好琢磨點兒……”何東升說。20多年來，正是這“早一點”、“晚一點”、“好琢磨點兒”的解決問題的意識和能力，使他不斷探索焊工技術的最前沿，走在了冷作工的最前頭，成為了高級技師和全國勞模。

    如果滿足于現(xiàn)狀，任何事情都沒有問題。因此，發(fā)現(xiàn)問題的關鍵是要有不滿。不滿有積極的不滿和消極的不滿。積極的不滿也就是為了進步而不滿足，具有積極性，可以通過進一步強化，形成問題意識。人類今天所擁有的世界，正是前人不滿足于現(xiàn)狀，把不滿化為動力，一個一個地解決問題的努力結果。

    有的人滿足于現(xiàn)狀，即使有不滿，但認為自己無能為力，或者發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆事不關己高高掛起，或者努力了一下遇到難處就“知難而退”了，這就是“消極不滿”的人，他們不可能去開動腦筋改善現(xiàn)狀，當然就很難談得上什么獲得成功。

（3）解決意識

    所謂解決意識是指發(fā)現(xiàn)問題之后要抱著負責任的態(tài)度，立即馬上開動腦筋，想盡千方百計，排除千難萬險，歷盡千辛萬苦，也要把問題解決掉。而不能逃避問題，拖延推諉，或者事不關己高高掛起，致使問題長時間得不到解決，由問題演變成了危機。

    問題出現(xiàn)了，你要對問題做出三個方面的思維反映：首先，這是什么性質的問題？然后，是什么原因致使問題發(fā)生？最后，怎樣解決？在對問題的思考與思辨的過程中，逐步找到解決的方法和對策。

    出現(xiàn)問題的時候不要隨隨便便想個辦法應付一下，如果是這樣的話，那就是在應付問題而不是在解決問題。而且，今天的最佳方法，并不代表永遠都是最佳的方法。隨著時間的推移，促使我們必須樹立一種與時俱進的態(tài)度，不斷學習，不斷更新，永遠追求更好的方法。

「案例」從根源上解決問題

    張傳瑞雖然只是技校畢業(yè)生，但多年的歷練已經(jīng)讓他成為了中石化勝利油田孤東采油廠采油機械采油設備管理方面的“土專家”。

    采油生產(chǎn)一線經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的疑難問題，他常說設備就象人一樣也有感冒咳嗽甚至病重的時候，要想給它們治好病，自己就得成為一個內(nèi)外兼修、醫(yī)術精湛的主治大夫。針對采油工最頭痛的井口漏油問題，他獨辟蹊徑，把目光鎖定在用盤根密封改為用廢舊皮帶密封上。

    由于皮帶截面為梯形，耐磨好但密封性差，于是他研制了皮帶切割機，將梯形皮帶切割成方型，用于井口密封后，不但使用周期長、密封效果好、大大降低了工人的勞動強度，推廣后一年節(jié)約成本費用10萬元。

    由此，不用盤根的井口止漏法的發(fā)明宣告成功。該項成果獲得了國家發(fā)明專利。他還針對抽油機井斷光桿的特點，對原懸繩器進行了重新設計，改進后的懸繩器可使光桿斷在承載方卡子底部時能夠繼續(xù)生產(chǎn)，既避免了躺井，又防止了污染。

（4）預防意識

    所謂預防意識是指能夠結合經(jīng)驗與信息，提前預測可能發(fā)生的問題，并采取相應措施，防止問題的發(fā)生和發(fā)展。雖然我們不能象諸葛亮那樣能掐會算，但是，事物發(fā)展還是有一定的客觀規(guī)律可循的，只要我們不斷地學習觀察，善于總結與反省，就會逐漸提高自己預測問題的能力。只有研究不到的問題，沒有解決不了的問題。

    平庸的人，沒有問題意識；一般的人不會預測問題；優(yōu)秀的人能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；而只有卓越的人，不但能夠解決問題而且還能在解決問題之后采取措施，防范問題的再度發(fā)生。為什么很多問題重復發(fā)生又重復解決？為什么很多問題屢禁不止、屢屢發(fā)生？為什么年年、月月、甚至天天在解決以前出現(xiàn)的問題？這就是不能很好地防范問題所致。

「故事」“預防重于治療”

    有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

    有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感謝，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

這就是成語故事：曲突徙薪。

    一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的員工，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，所以，能預防問題發(fā)生的人，應該比解決問題的人更優(yōu)秀，也更有功勞。

    總之，問題意識是一個職業(yè)人的責任心、敬業(yè)精神的綜合體現(xiàn)。在工作中，一個細節(jié)，業(yè)務中任意一個風險點，都是需要我們?nèi)ブ鹨话l(fā)現(xiàn)解決的，一個人面對問題和困難時所表現(xiàn)出來的態(tài)度和素質是他走向卓越或平庸的分水嶺。敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，勇敢地面對問題，冷靜地分析問題，積極地解決問題，并超前地預防問題，這是一個不斷走向卓越的核心競爭力。

｛小結｝

    ¤問題意識人人都有，所不同的是有強弱之分。問題意識較強的人，經(jīng)常主動進行提問，努力進行工作改善。而問題意識較弱的人，通常是發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆閉口不語，很少提出建設性的問題。

    ¤人人都羨慕成功者，而要想成為一個成功的人，則絕不能安于現(xiàn)狀，要具有強烈的問題意識，不斷地改進自己的缺陷和不足，朝著所設定的目標前進。