影響員工績效的因素分析

    在管理學(xué)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐中，績效的基本涵義是業(yè)績和效果，可以定義為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織從事一種活動(dòng)所獲取的業(yè)績和效果?？冃Р坏扔跇I(yè)績，績效更注重效果。因此，績效是業(yè)績和效果的復(fù)合體。

員工績效水平的改善與提高，是企業(yè)對(duì)員工的期望和要求，是績效管理的重要組成部分。因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)行，     實(shí)際上就是內(nèi)部各組織系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的管理機(jī)制的有機(jī)運(yùn)行，在其他條件一定的前提下，人力資源系統(tǒng)的運(yùn)行起著關(guān)鍵和決定性作用，這就是通常所說的人力資源是第一資源、是構(gòu)成企業(yè)資源的活的資源，是可以開發(fā)的資源。員工績效構(gòu)成組織績效，組織績效的總和形成企業(yè)整體績效，整體績效決定企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。因此，研究和探討影響員工績效的因素，對(duì)提高企業(yè)整體績效具有十分重要的作用和實(shí)際意義。

    1、決定員工績效的基本因素

    現(xiàn)代研究成果表明，決定員工個(gè)體績效的基本因素可表述為員工工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面。其中，能力是業(yè)績的基礎(chǔ)和潛在條件;態(tài)度是能力發(fā)揮的個(gè)性表現(xiàn)，他同時(shí)受到內(nèi)部和外部因素的影響和約束;業(yè)績則是能力通過態(tài)度發(fā)揮作用的結(jié)果。能力、態(tài)度、業(yè)績之間的關(guān)系可用圖1表示。

    2、影響員工績效的因素分析

    2.1 工作能力

    員工的工作能力是指員工知識(shí)、智力、體能、技能、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容的有機(jī)組合。包括接受教育的程度，認(rèn)識(shí)客觀事物獲取知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)處理問題的能力以及年齡、性別、性格、身體健全程度、耐久力、動(dòng)作靈敏程度等。員工工作能力歸納可用表1表示。

    特別需要指出的是，員工能力還包括員工特有的天賦和潛質(zhì)，這是影響員工能力其他要素的本質(zhì)性因素，不同的員工具有不同的天賦和潛質(zhì)，在不同的領(lǐng)域或行業(yè)會(huì)展現(xiàn)出特別的天才和能力。

    2.2 工作態(tài)度

    員工的工作態(tài)度是指員工對(duì)本職工作重要性的理解、認(rèn)識(shí)和由此引發(fā)的個(gè)體表現(xiàn)。主要包括責(zé)任心、事業(yè)心、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、鉆研進(jìn)取精神、服從與大局意識(shí)、良知與良心等。在工作能力一定的前提下，工作態(tài)度決定工作業(yè)績。員工工作態(tài)度歸納可用表2表示。

    2.3 內(nèi)外因素

    員工工作態(tài)度如何，受到企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面的影響和約束。內(nèi)部環(huán)境主要是指工作適應(yīng)性、崗位舒適性、激勵(lì)機(jī)制的公平性和人文環(huán)境等;外部因素主要包括家庭幸福指數(shù)、居住條件、地域環(huán)境、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。影響員工工作態(tài)度的因素歸納可用表3表示。

    內(nèi)部影響因素中，工作的適應(yīng)性主要指所在崗位是否符合員工個(gè)人興趣和技能水平，能否發(fā)揮本人才能和特長;崗位舒適性主要是指工作場(chǎng)所的條件，包括設(shè)備設(shè)施的完善程度、色彩的美化程度、布局的美觀程度、空氣清新程度、光線照明程度、工作場(chǎng)所的安靜、安全程度等，能否使員工輕松愉快地開展工作;激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)性主要是指分配的合理性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性，職位晉升渠道的暢通性、精神激勵(lì)的豐富性以及對(duì)內(nèi)的公平性，能否通過員工自身努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;人文環(huán)境主要是指領(lǐng)導(dǎo)的能力、風(fēng)格和為人處事做原則，同事的素質(zhì)和水平，企業(yè)文化的適用性和凝聚力等，能否正確調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

    外部影響因素中，家庭幸福指數(shù)主要是指員工家庭成員的和諧程度，文化及職位結(jié)構(gòu)，家庭收入水平等;居住環(huán)境主要是指住房條件，房屋地理位置的優(yōu)越性，包括環(huán)境的舒雅性、安全性、文化氛圍及物業(yè)管理水平等;地域環(huán)境主要是指當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、交通的發(fā)達(dá)程度，物價(jià)指數(shù)等;同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是指所企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、利潤水平、遠(yuǎn)景規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展的程度等。外部環(huán)境對(duì)員工從事工作的穩(wěn)定性、愉悅度有一定影響。

    內(nèi)外因素、尤其是內(nèi)部因素對(duì)工作態(tài)度的影響至關(guān)重要，而工作態(tài)度恰恰決定著工作能力的發(fā)揮和提高，最終導(dǎo)致工作業(yè)績的好壞。特別需要指出的是，由于心理素質(zhì)和員工期望值的差異，內(nèi)外因素對(duì)員工的影響程度有所差別，但內(nèi)外因素對(duì)員工工作態(tài)度的影響是客觀存在的。

    2.4 工作業(yè)績

    員工業(yè)績主要包括工作量大小、工作效果好壞、工作成本費(fèi)用控制情況、工作聯(lián)系合作程度、對(duì)下屬的指導(dǎo)教育、改進(jìn)與提高等創(chuàng)造性成果。員工業(yè)績是企業(yè)對(duì)員工的期望和要求，是員工績效的重要的組成部分。員工業(yè)績構(gòu)成歸納可用表4表示。

    3、提高員工績效的有效途徑

    3.1 通過招聘甄選提升員工績效水平

    企業(yè)缺員時(shí)，首先需要做好的是根據(jù)崗位需求制訂崗位說明書和招聘條件，公開相關(guān)待遇和企業(yè)環(huán)境，面向社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部，在相互誠信與平等自愿的基礎(chǔ)上招聘適合崗位需求的員工，保證所聘人員能夠長期穩(wěn)定地從事應(yīng)聘崗位工作。特別需要指出的是，對(duì)于一些非特殊的人員，可以在對(duì)外招聘的同時(shí)，必須讓內(nèi)部員工參與招聘，這樣不僅可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工自我調(diào)整、自我發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，而且可以激活內(nèi)部人力資源管理與開發(fā)，有利于新聘人員盡快進(jìn)入角色。同時(shí)，對(duì)外部招聘人員，以滿足崗位需求為原則，質(zhì)量過?；蚪档唾|(zhì)量要求都不利于人力資源管理，可能引起人員流失或影響員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

    3.2 通過績效溝通與培訓(xùn)提升員工績效水平

    員工績效計(jì)劃的制訂與溝通，績效差距的改進(jìn)、培訓(xùn)與指導(dǎo)，是績效管理的重點(diǎn)，績效考核僅僅是績效管理的手段而已。絕不能把績效管理的重點(diǎn)理解為單純的考核和處罰，這是績效管理的大忌。因此在績效管理中，必須把注意力放在績效管理的過程中，通過過程管理，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)和水平提升，如此循環(huán)往復(fù)，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效管理。

    3.3 通過改善崗位環(huán)境、豐富工作內(nèi)容提升績效水平

    不斷改善崗位環(huán)境和工作條件，包括設(shè)備更新、流程再造、色彩更新、布局優(yōu)化等有利于減輕員工工作壓力，提升工作效率。同時(shí)，豐富和歸并工作內(nèi)容，讓員工積極參與管理和改進(jìn)等，有利于增加員工的工作興趣和活力，同樣能夠達(dá)到提升績效水平的目的。

    3.4 通過持續(xù)推進(jìn)員工發(fā)展，激勵(lì)員工提升績效水平

    積極推進(jìn)員工發(fā)展，以發(fā)展的方式，提升員工績效水平是最根本的途徑所在。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，必須有計(jì)劃地推進(jìn)員工發(fā)展，包括員工職位、職級(jí)晉升和薪酬福利水平的提高。建立企業(yè)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)和晉升機(jī)制，為員工發(fā)展提供各種職業(yè)發(fā)展路徑，積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)員工有針對(duì)性地按照企業(yè)需求開展技能業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)和完善自身素質(zhì)，通過員工內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展實(shí)現(xiàn)外職業(yè)生涯發(fā)展的目標(biāo);同時(shí)，企業(yè)要有針對(duì)性地為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供各種機(jī)會(huì)和幫助，讓每個(gè)員工都能感覺到企業(yè)為自己帶來的希望和關(guān)心，通過員工階梯式上升發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工職位、職級(jí)晉升和薪酬福利的增加，滿足員工的物質(zhì)生活要求，增強(qiáng)員工的自信心和自尊心，從而達(dá)到提升員工績效水平和改善員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的目的，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。

    3.5 大力建設(shè)和弘揚(yáng)企業(yè)文化，為提升績效水平創(chuàng)造健康向上的人文環(huán)境

    員工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人而且是社會(huì)人，在物質(zhì)水平提升的同時(shí)，必須注重人文環(huán)境的建設(shè)。企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)和在行業(yè)中所處的地位，制訂切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，大力建設(shè)和弘揚(yáng)健康向上的企業(yè)文化，廣泛開展各種豐富多彩、喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng)，做好員工職業(yè)道德的培養(yǎng)和人格品行的塑造，積極營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗、互助友愛、雷厲風(fēng)行、同甘共苦的團(tuán)隊(duì)人文環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提高員工在企業(yè)工作的愉悅程度和幸福指數(shù)，把員工的注意力吸引到關(guān)注企業(yè)發(fā)展的軌道上來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

（原標(biāo)題：影響員工績效的因素分析）