銀行一線柜員服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程收益：

1、通過(guò)培訓(xùn)塑造銀行柜面人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，給客戶留下良好的第一印象，從而提升銀行的整體形象。

2、通過(guò)培訓(xùn)掌握銀行柜面人員的服務(wù)接待禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3、通過(guò)培訓(xùn)掌握拜訪客戶的禮儀規(guī)范，贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

課程綱要：

第一講：銀行柜面人員自我形象管理——為你的成功設(shè)計(jì)形象

一、個(gè)人形象塑造禮儀

1、頭發(fā)保持頭發(fā)的清潔

男士發(fā)型要求

女士發(fā)型要求

2、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等保持干凈衛(wèi)生

3、手部修飾

手部皮膚護(hù)理、指甲的修剪和清潔

4、化妝

男士要注意皮膚的日常護(hù)理

女士淡妝上崗

化妝禁忌

二、著裝禮儀規(guī)范

1、男士著裝禮儀

對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)

男士西裝穿著要求

西裝與領(lǐng)帶的搭配

2、女士著裝禮儀

職業(yè)套裝穿著規(guī)范

職業(yè)裙裝穿著規(guī)范

3、制服禮儀

干凈整潔、整齊規(guī)范

領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴

第二講：銀行柜面人員服務(wù)接待禮儀訓(xùn)練——無(wú)聲勝有聲

一、銀行柜面服務(wù)接待六流程

1、迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐

2、了解：笑相問(wèn)、雙手接

3、辦理：快速辦、巧提示

4、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦

5、成交：巧締結(jié)、快速辦

6、送客：雙手遞、起立送

二、柜面服務(wù)接待基本禮儀

1、 迎接客戶時(shí)的正確站姿

2、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿

3、工作區(qū)間的正確行姿

4、低處取物的正確蹲姿

5、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中常用的幾種手勢(shì)禮儀

第三講：服務(wù)舒心微笑禮儀訓(xùn)練——你的微笑價(jià)值百萬(wàn)

1、面部表情——眼神的應(yīng)用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時(shí)間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領(lǐng)

（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

（3）微笑訓(xùn)練

第四講：銀行客戶拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休

時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

拜訪時(shí)的同事配合

會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解