培訓(xùn)收益：
1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果
5.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的
課程大綱：
第一講：魅力職場(chǎng)形象塑造
1、 職業(yè)儀容塑造
（1） 男士——面部的清潔、整理
標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型
體味清新
（2） 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
化妝的技巧及方法
2、 職場(chǎng)儀表形象的塑造
（1） 男士——西裝的著裝要領(lǐng)
男士西裝搭配的“三一定律”
（2） 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)
首飾的正確佩戴原則
3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
（1）站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練
（2）鞠躬禮儀、 手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練
（3）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀
第二講：職場(chǎng)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
接待同行客戶的禮儀
電話禮儀握手禮儀
介紹禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀
交談禮儀
贊美禮儀
乘車禮儀
座位安排禮儀
電梯禮儀
贈(zèng)送禮儀
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
禮品贈(zèng)送禮儀
微笑與目光的禮儀
第三講：會(huì)議接待禮儀
一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀
二、會(huì)議前的籌備工作
1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作
2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)
5、會(huì)場(chǎng)的布置
1）四周的裝飾
2）座次的安排
會(huì)議桌的擺放類別:方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議
禮賓次序
6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品
1）會(huì)議資料
2）會(huì)議中使用的設(shè)備
3）會(huì)議演講稿
4）其他用品
三、會(huì)議前的接待禮儀
1、會(huì)前檢查專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：
1、接待
2、簽到
3、引坐
四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
1）會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2）服務(wù)人員倒茶禮儀
3）其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面
4）會(huì)議接待服務(wù)具體要求
5）會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求
五、會(huì)后服務(wù)禮儀
第四講：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
宴會(huì)中不同桌型的座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、餐桌的禮儀
中餐禮儀
西餐基本禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
用茶禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
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延伸閱讀
發(fā)表評(píng)論
