“空姐式“銀行服務禮儀培訓

“空姐式”銀行服務禮儀培訓培訓收益：

 1、通過培訓了解銀行服務過程中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的銀行服務禮儀，提高銀行員工的服務水平，增加銀行的社會美譽度。

2、通過培訓了解“空姐式”服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。

3、通過培訓掌握“空姐式”服務舒心的談話技巧，拉近與客戶的距離，為銀行留住忠誠客戶。

4、通過培訓打造“空姐式”的職業(yè)形象及銀行形象，樹立銀行優(yōu)質(zhì)品牌形象，為銀行的發(fā)展帶來更全面的收益。

課程大綱：

第一講：如何提高服務技能，創(chuàng)造高附加值？

“空姐式銀行服務，打造銀行品牌力”

1、服務創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”

2、無形服務有形升值的五大原則

3、提升服務品質(zhì)的五把“金鑰匙”

4、空姐式服務的內(nèi)容標準

5、卓越服務的“九大標準”

6.、空姐式傳奇服務的亮點

第二講：銀行職員高端職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心

1、盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)型發(fā)式標準要求

男士修面要領及女士工作妝容要求

工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

女士飾物的選擇和搭配原則

2、善于利用態(tài)勢語言

表情、眼神的修煉

第三講： 銀行職員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信

1、有風度的體態(tài)塑造（針對男性）

2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）

3、健康筆挺的體態(tài)訓練

1）自信站姿要領與訓練

2）端正坐姿要領與訓練

3）優(yōu)雅走姿要領與訓練

4）標準蹲姿要領與訓練

4、特需動作——鞠躬、引導、握手等

第四講：銀行職員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀

1、面部表情——眼神的應用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領

（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

（3）微笑訓練

第五講： 銀行服務過程中的語言魅力——“空姐式”服務舒心的談話技巧

1、 舒心的問候

（1） 標準式

（2） 實效式

2、 正確的稱呼方式

3、 服務過程中常用的禮貌用語

4、 有效的溝通方式

（1） 看對象講規(guī)矩

（2） 了解人，尊重人

5、 語音、語調(diào)的標準化訓練

（1） 唇部力量訓練

（2） 普通話標準訓練

第六講： 銀行職員服務意識提升——擁有空姐一樣的敬業(yè)精神

1、同理心的樹立

2、提前服務意識的培養(yǎng)

3、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神

4、永遠把客戶放到第一位---建立稱客戶忠誠度

第七講：銀行服務禮儀訓練——持續(xù)提升完美

1、接待禮儀訓練

2、恭送禮儀訓練

3、服務流程訓練

4、文明禮貌服務

第八講：建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造

CI視覺系統(tǒng)導入——將與服務有關的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨特風格。最后：問與答——學習總結(jié)與行動計劃

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