久久精品国产亚洲AV影院_日韩成人一区二区三区在线观看_大地资源中文在线_久久中文字幕亚洲一区二区_亚洲aⅤ无码日韩av中文av_高清无码三级丁丁_亚洲午夜先锋影院_国产精品手机在线观看女女_國產近親亂倫視頻專輯_白天躁晚上躁狠狠

登錄 | 注冊

銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

培訓(xùn)收益:


1、通過培訓(xùn)提升銀行員工的職業(yè)化形象,塑造與自己風(fēng)格相適應(yīng)的職業(yè)形象。


2、通過培訓(xùn)提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)


3、通過培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度。


課程大綱:


第一講:銀行員工職業(yè)化儀容要求


1、個人形象是成功不可或缺的因素


如何成為有品味的人士


商務(wù)人士妝容的要求


發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求


面部、手部、皮膚的護理


化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無


女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)


2、職場儀容的禁忌


第二講:銀行員工職業(yè)化服飾禮儀


1.職業(yè)著裝的基本原則


職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個性原則


工裝的穿著要求


便裝的穿著技巧


休閑裝、時裝及禮服


常見著裝誤區(qū)點評


男士西裝及領(lǐng)帶禮儀


女士套裙


鞋襪的搭配常識


首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范


第三講:銀行員工職業(yè)化配飾禮儀


1、配飾的禮儀規(guī)范


戒指的佩戴


手鐲的佩戴


領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴


2、配飾的注意事項


3、配飾的技巧


與人相宜


以衣為軸


第四講:銀行員工職業(yè)化行為訓(xùn)練


1、工作禮儀訓(xùn)練


2、舉止行為禮儀訓(xùn)練


3、基本肢體語言訓(xùn)練


站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練


坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練


蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練


走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練


手勢要領(lǐng)與訓(xùn)練


鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練


4、遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓(xùn)練


5、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑


第五講:銀行員工必備的基本社交禮儀知識


1、寒暄、介紹、稱呼禮儀


2、致意禮儀


3、握手禮儀


4、名片禮儀


5、拜訪、交談禮儀


6、引領(lǐng)、座次禮儀


7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀


8、空間距離


第六講:銀行員工需要具備的綜合素質(zhì)


1、用心服務(wù)——假如我是顧客


2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的


3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)


4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資


5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然


第七講:銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程訓(xùn)練


1、接待客戶——建立良好第一印象


2、了解客戶——建立客戶我們服務(wù)的信心


3、幫助客戶——敏捷而負(fù)責(zé)的及時反應(yīng)


4、留住客戶——建立可信賴的關(guān)系


第八講:建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造


CI視覺系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化,以便建立銀行的整體形象,形成自己獨特風(fēng)格。


最后:問與答——學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃


更多關(guān)于銀行員工職業(yè)化塑造和養(yǎng)成的課程


 


分享到:
上一主題:銀行高管培訓(xùn)課程心得
下一主題:銀行客戶經(jīng)理電話營銷技巧培訓(xùn)
評論(0)
  • 發(fā)表評論

內(nèi)容導(dǎo)航
博客微信
行政商務(wù)
招聘求職
關(guān)于我們
管理培訓(xùn)
主要客戶
管理顧問
勞務(wù)派遣
員工家園
業(yè)務(wù)外包
新聞中心
關(guān)注我們
QQ空間
人人網(wǎng)
Linkedin
騰訊微博
新浪微博
合作媒體
搜搜
百度
谷歌
關(guān)于我們 | 服務(wù)條款 | 人才招聘 | 聯(lián)系我們

◎ 2013 深圳市中深力發(fā)展科技有限公司  京ICP證030173號

運行 0.41562 秒,用內(nèi)存 1.24 MB,數(shù)據(jù)庫 9 次,用時 0.68205 秒,文件讀寫 15 次